Na dumattueco., cada produto é preparado artesanalmente, com matérias-primas selecionadas para proporcionar experiências de bem-estar e perfumação para o seu lar. Se algo não acontecer como esperado, estamos à disposição para resolver da forma mais rápida, transparente e respeitosa possível.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico).
Dados da loja:
dumattueco.
Nome Empresarial: 66.472.157 ISABEL CRISTINA MELO SILVA
CNPJ: 66.472.157/0001-28
Endereço:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96575-9583
Nas compras feitas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. O arrependimento é um direito seu e não precisa ser justificado.
Nesse caso:
Para a devolução, pedimos apenas que o produto retorne em condições compatíveis com a simples verificação de suas características. Você pode abrir e conferir o produto normalmente; a ausência da embalagem original, de acessórios ou do lacre não impede o arrependimento, embora ajude se puderem ser enviados junto.
Todos os produtos têm a garantia legal do CDC contra vícios de fabricação. Se identificar um defeito, entre em contato conosco.
Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis. Constatado o defeito de fabricação (sem indício de mau uso), você poderá optar por:
Se precisarmos de alguma informação durante a análise, entraremos em contato.
Se a encomenda chegar com embalagem violada, frasco quebrado, vazamento ou danos aparentes de transporte, entre em contato conosco assim que possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, com fotos:
Essas informações nos ajudam a acionar a transportadora e resolver com mais agilidade. Resolveremos por substituição, troca ou reembolso, conforme o caso.
Cada solicitação é analisada individualmente. A troca ou devolução pode ser recusada quando o produto apresentar:
Nossos produtos são feitos à mão. Por isso, pequenas variações naturais entre lotes — de tonalidade, acabamento, textura, intensidade da fragrância ou pequenas diferenças visuais — fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.
A percepção olfativa é individual e pode variar de pessoa para pessoa. Diferenças na intensidade, na evolução ou na preferência por uma fragrância não caracterizam defeito. Em caso de dúvida sobre qual escolher, fale conosco antes da compra — teremos prazer em ajudar.
Produtos sob encomenda (lembranças para eventos, kits personalizados ou fragrâncias produzidas conforme sua especificação) têm condições específicas. Após a aprovação da arte/especificação e o início da produção, não é possível cancelar por arrependimento, pois o produto foi feito exclusivamente para você. Troca ou reembolso ocorrerão apenas em caso de defeito de fabricação, erro de personalização da dumattueco. ou descumprimento das especificações aprovadas.
Fale conosco por:
Para agilizar, informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e fotos do produto (quando necessário). Em seguida, enviaremos as orientações e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa. Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos o combinado.
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. Iniciaremos o estorno em até 5 dias úteis após a conferência do produto; o prazo para o valor aparecer depende da instituição:
Os produtos da dumattueco. destinam-se à aromatização de ambientes, autocuidado e bem-estar. Embora alguns contenham óleos essenciais e ingredientes tradicionalmente associados à aromaterapia, não possuem finalidade medicinal, farmacêutica ou terapêutica, e não substituem tratamento médico nem orientação de profissionais de saúde. Siga sempre as instruções da embalagem.
Estamos à disposição. Acreditamos que um bom atendimento continua mesmo depois que o pedido chega até você.
Obrigada por escolher a dumattueco. 🤍
